Начните с активного слушания. Исследования показывают, что 70% взаимодействий можно улучшить просто за счет активного внимания к собеседнику. Это не значит, что следует лишь кивать в ответ. Выражайте интерес и задавайте уточняющие вопросы. Это создаст основание для доверительного общения. Создание безопасной…